Technical Specialist, IT Administration

Yazaki es el líder mundial en la investigación, desarrollo y suministro de soluciones de poder y datos de la Industria Automotriz.

Yazaki trabaja con cada una de las armadoras de vehículos más importantes del mundo y siempre nos hemos esforzado por mantener un crecimiento estratégico y estable durante nuestros 83 años de historia. Actualmente buscamos talento con fuerte potencial de desempeño y energía capaz de fortalecer y generar el ambiente de trabajo positivo que nos enorgullece.

RESUMEN DEL PUESTO

El especialista de Service Desk de TI es un puesto profesional responsable de actuar como punto de contacto para ayudar y dar soporte a los usuarios de forma remota, de manera amable y cordial, utilizando los canales de comunicación disponibles, que incluyen, entre otros, el portal de servicios, chat, teléfono y correo electrónico, para atender sus incidentes o solicitudes de servicio. Debe registrar, documentar, dar soporte, resolver o escalar los casos, utilizando sólidas habilidades de comunicación con los distintos pilares de TI para la resolución de incidentes o solicitudes, de acuerdo con los SLA definidos.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

• Dominar el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
• Atender los canales de servicio (teléfono, chat y lista de aplicaciones pendientes) de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Garantizar que los incidentes sean resueltos lo más rápido posible, según las prioridades definidas.
• Asegurar que las solicitudes de servicio sean atendidas a la mayor brevedad posible.
• Proporcionar soporte de nivel 1 a 1.5 a los usuarios en relación con los servicios de TI.
• Actuar como canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
• Apoyar los procesos de gestión de cambios y de problemas.
• Documentar y alimentar la base de conocimientos.
• Trabajo en turnos rotativos que incluye domingos y lunes.

REQUISITOS

Declaración de igualdad de oportunidades de empleo.

Yazaki está comprometido con ofrecer igualdad de oportunidades de trabajo para todos sin importar raza, color, religión, sexo, edad, estado civil, nacionalidad de origen, discapacidad, capacidades diferentes o cualquier otra característica legalmente protegida. La igualdad de oportunidades se extiende a todos los aspectos de la relación de trabajo. Yazaki cumple cabalmente con la ley estatal y federal de igualdad de oportunidades de empleo y se esfuerza por mantener el lugar de trabajo libre de cualquier tipo de acoso.